Спор с букмекером

«Новая Газета» подготовила материал о том, как игроки букмекеров добиваются выплаты выигрыша в России и на Западе. Betting Insider пересказывает главное.

Деятельность легальных букмекеров в России контролирует ФНС. Каждый лицензированный букмекер должен заплатить 30-миллионный взнос в компенсационный фонд СРО. Эти деньги пойдут на возмещение выигрышей игрокам, если букмекер обанкротится.

В России существует два Центра учета переводов интерактивных ставок (ЦУПИС). Он является посредником между игроком и букмекером, отвечая за выплату подоходного налога.

Как разрешить спор с букмекером?

Для начала нужно зафиксировать все доказательства, например, заверить скриншоты ставок у нотариуса. В случае успешного иска, затраты на нотариуса будут возмещены.

Следующий шаг — обращение в банк, который выдал букмекеру банковскую гарантию. Банк должен заплатить по долгам букмекера.

Если это не поможет, то нужно написать заявление в ФНС с указанием, что у букмекера есть проблемы с банковской гарантией, после чего налоговая служба проведет внеплановую проверку. Зачастую, игроку эффективней надавить на букмекера угрозой жалоб, чем идти в суд.

Решение споров через СРО

Другой вариант решение проблем — обращение в СРО, в которой состоит букмекер. В СРО следует обращаться, если возникли проблемы с выплатами или неправильным расчетом ставки.

СРО рассматривает жалобу в течение 10 дней, после чего передает ее в ФНС. Если позиция игрока подтверждается, букмекера ждут внеплановые проверки и дисциплинарные санкции.

Как решают споры в Европе

Российские букмекерские СРО — уникальное явление для европейского рынка. В других странах есть независимые объединения, регулирующие споры игрока и конторы. Например, в Великобритании рассмотрением жалоб занимается организация IBAS. В 2017 году IBAS разрешил более 7 тысяч споров, вернув игрокам 656 тысяч фунтов.

В среде любителей ставок в России бытует мнение, что взаимоотношения букмекеров и их клиентов в других странах намного более прозрачные и открытые. Что невыплаты выигрышей — это реалии сугубо российские, а любые спорные вопросы за рубежом разрешаются быстро и мирно. Однако практика показывает, что там, где замешаны деньги (особенно большие), ожидать обоюдно честной игры не приходится: одна из сторон всегда попытается приумножить свои активы за счет другой. В этом посте — несколько историй из Европы о спорных вопросах и конфликтах между игроками и букмекерскими конторами, а также о том, как и почему эти вопросы и конфликты решаются или не решаются.

«Ошибки» букмекеров приводят к судам

Вопрос невыплат выигрышей букмекерами всегда стоит очень остро. Особенно когда речь идет о внушительных суммах. Несмотря на регулярно публикуемые новости о «безумных выигрышах» (а они действительно публикуются нередко), компании не спешат расставаться с деньгами. И часто ссылаются, например, на ошибки персонала или сбои программного обеспечения. Игроки в свою очередь указывают на то, что букмекеры замечают подобные ошибки, лишь когда проигрывают. Знакомо?

Недавно в международной прессе появилась информация о том, что британская БК BetFred отказывается выплачивать игроку джекпот в размере 1,74 миллиона фунтов, ссылаясь на сбой в своем игровом приложении. Самому клиенту компания предлагала «компенсацию» в размере £60 000 в обмен на подписание соглашения о неразглашении.

Эндрю Грин, выигравший тот самый джекпот, с таким положением дел мириться не захотел и подал на BetFred в суд. Его адвокат заявил, что на предварительных слушаниях по этому делу букмекер так и не представил доказательств того, что сбой действительно был. Разбирательства по этому делу продолжаются.

Случай Эндрю Грина — не исключение из правил. Подобные инциденты за рубежом случаются нередко, правда, СМИ охотно рассказывают о самих конфликтах и спорных вопросах, но почти ничего — об их решении в пользу одной из сторон.

К слову, в Британии даже есть специальная организация, которая занимается решением спорных вопросов между игроками и операторами азартных игр, — IBAS (Independent Betting Adjudication Service). На ее сайте размещена информация о том, что за прошлый год организация рассмотрела более 7000 жалоб и добилась выплат на сумму 660 тысяч фунтов. Однако, когда дело касается больших денег, игроки предпочитают искать справедливости в суде. Правда, подобные процессы могут длиться очень долго.

Читайте также:  Работа в букмекерской конторе обучение

Мнительность, жадность или… подстраховка?

Ошибки и сбои — не единственная причина, по которой зарубежные букмекеры отказываются выплачивать игрокам деньги. Так, букмекерская контора Bet365 отказала одной из своих клиенток в выплате миллионного выигрыша из-за подозрений в нарушении «правила третьей стороны», указанного на сайте БК. По мнению компании, Меган МакКэнн, выигравшая семизначную сумму, делала ставки по поручению третьих лиц, используя чужие деньги. На основании этого игровой счет девушки был закрыт, а сумму ставки (£24 960) букмекер, ссылаясь на свои правила, оставил себе.

Дело, естественно, дошло до суда. Адвокаты МакКэнн считают, что «правило третьей стороны» несправедливо и нарушает права клиентов компании. Судебные тяжбы по этому вопросу продолжаются, и чем закончится рассмотрение, неизвестно.

Делаешь редкую ставку? Уточни, что она значит

Судебные иски — это последняя мера для отчаявшихся получить свой выигрыш игроков, однако и они не дают гарантий. В этой истории мы не встаем ни на сторону игрока, ни на сторону букмекера, так как не до конца понимаем, кто из них прав (недостаточно информации). Приводим ее потому, что жалобы на неправильный расчет ставок достаточно распространены и среди российских игроков. Немалая часть таких жалоб возникает потому, что игрок неверно понимает, на что именно он делает свою ставку и что будет учтено при ее расчете. Хотя причина может быть и в том, что букмекер не объяснил в своих правилах, как именно будет рассчитывать такую ставку — такое тоже бывает.

Шотландец Альберт Кинлох подал иск на букмекерскую контору Coral после того, как последняя отказалась выплачивать ему выигрыш.

После того как игрок узнал из СМИ о финансовых проблемах «Глазго Рейнджерс», он поставил 100 фунтов на то, что команда покинет высший дивизион Шотландии по окончании сезона-2011/12. Коэффициент ставки составлял 2500/1 (2501.00). В итоге клуб был отчислен из Премьер-лиги несмотря даже на то, что выиграл серебряные медали чемпионата.

Однако выигрыша Кинлох не получил. Букмекер обосновывал свое решение тем, что «Рейнджерс» покинули высший футбольный дивизион Шотландии не по спортивному принципу, ссылаясь на правила шотландской Премьер-лиги, в которых сказано, что «вылетают» только те команды, которые финишируют на дне турнирной таблицы.

В Coral настаивали на том, что «Рейнджерс» отправились в третий дивизион по решению руководителей лиги, а значит, были понижены, делая упор на то, что понятия «вылет» (relegation — именно на это ставил Кинлох) и «понижение» (demotion) не являются взаимозаменяемыми. С этой формулировкой согласился и судья, принимавший решение по делу.

Публичная огласка как инструмент воздействия

Не всем, но кому-то все же удается добиться от букмекера выплаты выигрыша. Так, осенью этого года принадлежащая Paddy Power Betfair американская БК FanDuel отказалась выплачивать одному из своих игроков выигрыш в размере 82 000 долларов, ссылаясь на ошибку при указании коэффициента.

Житель Нью-Джерси Энтони Принс сделал ставку в размере $110 на победу «Денвер Бронкос» над «Окленд Рэйдерс» в матче НФЛ за минуту до конца встречи. На выданном игроку купоне значился коэффициент 750/1 (751.00). «Денвер» вырвал победу за 6 секунд до финального свистка, но своих денег Принс не получил. Букмекер сообщил игроку, что имела место ошибка, предложив ему взамен $500 и билеты на три матча Национальной футбольной лиги. Принс принимать предложение букмекера отказался и предал инцидент публичной огласке, обратившись на телевидение.

Под давлением регулятора FanDuel выплатила игроку сумму выигрыша в полном размере. Более того, ради сохранения лояльности клиентов букмекер организовал акцию, в рамках которой 82 случайно отобранных клиента компании получили на свои игровые счета по $1000 каждый.

Клиент не всегда прав: взгляд с другого ракурса

Поведение букмекеров в некоторых из вышеуказанных случаев сложно оправдать, но порой его можно объяснить тем, что компании попросту перестраховываются, борясь с различного рода мошенниками. То же «правило третьей стороны» призвано бороться с преступными синдикатами, которые могут использовать ставки в качестве инструмента для отмывания денег, за невольное соучастие в котором крупно штрафуют самих букмекеров.

Да и пресловутые технические сбои не всегда являются оправданием, которым прикрываются букмекеры. Был случай, когда сотрудник БК Coral смог обнаружить системный изъян, который позволял принимать ставки на завершившиеся события, чем и пользовался в своих корыстных целях.

К тому же некоторые игроки умудряются получить выигрыши даже по отмененным ставкам, пользуясь исключительно навыками убеждения и угрозами огласки и судебных исков.

Читайте также:  Выигрывать букмекеров

Что делать, если я живу в России: несколько способов защиты прав игрока

К сожалению, в отличие от Британии в России нет специальной организации, главная задача которой — защита прав игрока на ставках. Отчасти поэтому некоторые игроки убеждены, что «сопротивление бесполезно». На самом деле это не так.

Во-первых, легальные российские букмекеры подчиняются российскому законодательству (в отличие от нелегальных). Это означает как минимум то, что игрок может обратиться в суд. Понятно, что в справедливость российского суда верят не все, однако и реальных судебных дел, связанных со спорами между игроком и букмекером, очень немного: по разным причинам российские игроки в отличие от европейских предпочитают в суд не идти. Европейские же идут, несмотря на то что и там далеко не все судебные тяжбы решаются в пользу игрока.

Еще один инструмент, который могут использовать российские любители ставок, — обращение в саморегулируемую организацию букмекеров (СРО). В одном из старых интервью Legalbet (тогда еще Intelbet) руководитель Правового комитета Первой СРО Олег Давыдов рассказывал, что рассмотрение жалоб игроков — одна из задач СРО, и обратиться в организацию имеет право каждый игрок, у которого возник спор с БК, входящей в эту организацию.

И, наконец, еще один инструмент — обращение на Legalbet. Подробно о том, как наш сайт работает с жалобами на букмекерские конторы (и не только), можно прочитать в отдельном материале:

Отметим, что благодаря помощи сайта Legalbet российские букмекеры вернули игрокам суммарно более 13 миллионов рублей.

Как игроки букмекеров добиваются выплаты выигрыша в России и на Западе

  • Между букмекерскими конторами и клиентами часто возникают споры относительно невыплаты выигрыша, неправильно рассчитанных ставок и в любом случае, когда игрок чувствует себя обманутым. В 2016 году в России заработали первые легальные онлайн-букмекеры, после чего у игроков в интернете появилось больше возможностей отстоять свои права.

    Экскурс в регулирование букмекеров России

    В 2007 году вступил в силу ФЗ №244 «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты», в котором прописаны правила работы и обязанности букмекерских контор, в том числе перед своими игроками.

    Деятельность букмекеров контролирует ФНС. С 2014 года компании с букмекерской лицензией должны вступить в саморегулируемую организацию и заплатить взнос в размере 30 млн рублей в компенсационный фонд СРО. Предполагается, что эти деньги покроют обязательства организатора азартных игр перед клиентами в случае проблем.

    В 2014 году появилось понятие интерактивной ставки. Эти ставки клиент российского букмекера оформляет на его интернет-сайте. Каждое СРО создало Центр учета переводов интерактивных ставок (ЦУПИС) на платформе банка или НКО. ЦУПИС — посредник между онлайн-букмекером и игроком. Именно ЦУПИС принимает деньги от игрока и передает их букмекерской конторе. Он учитывает все операции и контролирует выплату подоходного налога, отчитываясь перед ФНС.

    «Разве что — если будет возбуждено уголовное дело в связи с незаконными азартными играми в российском сегменте сети Интернет, владельцы сайта будут установлены и преданы суду, и с них взыскан ущерб потерпевшим игрокам, заявившим гражданский иск в уголовном деле. Есть такой правовой инструмент», — утверждает юрист «Правовой линии» Мария Лепщикова.

    Как разрешить спор с букмекером самостоятельно

    Если возник спор и игрок не согласен с решением легальной в России букмекерской конторы, он должен зафиксировать все доказательства. Как минимум сделать скриншоты с аккаунта на сайте букмекера, а лучше — заверить доказательства в электронном виде у нотариуса. Услуга стоит от 20 тысяч рублей, и эти деньги можно предъявить позже к возмещению, утверждает Мария Лепщикова.

    «Затем игрок должен обратиться в банк, который выдал букмекеру банковскую гарантию стоимостью 500 млн рублей. И тогда банк должен заплатить по долгам букмекера», — продолжает юрист.

    По словам Лепщиковой, если банк не заплатит, нужно писать заявление в ФНС и указать, что у букмекера, вероятно, есть проблемы с банковской гарантией. Тогда налоговая служба должна провести внеплановую проверку для подтверждения лицензионных требований в части банковской гарантии. Мария Лепщикова обращает внимание на то, что пригрозить жалобой и склонить букмекера заплатить спорные деньги без проблем — это некий «элемент торга».

    «Я судебный юрист, но это не значит, что я всем рекомендую идти в суд. Часто потребителю в РФ проще надавить на продавца услуг угрозами жалоб, а компании проще заплатить потребителю спорную сумму, чем попадать на проверки», — подчеркивает она.

    Читайте также:  Взлом программы букмекер

    Как разрешают споры в букмекерских СРО

    Если игроку не выплатили выигрыш или неправильно рассчитали результат пари, он должен в первую очередь обратиться к администрации букмекерской конторы, которая этот выигрыш удерживает. Это поясняет президент «Ассоциации букмекерских контор» Дарина Денисова. Если букмекеру и клиенту не удается решить обозначенную проблему, то игроку следует обратиться в СРО, в которую входит данная БК.

    Жалобы, в которых игрок указывает на нарушение законодательства, СРО передает в ФНС, так как это находится в компетенции лицензирующего органа, рассказывает президент Первой саморегулируемой организации и букмекерской компании «Лига Ставок» Юрий Красовский.

    «Чтобы жалоба была принята к рассмотрению, она должна соответствовать ряду критериев: должны быть указаны данные игрока (ФИО, телефон, электронная почта), конкретные обстоятельства, которые игрок считает спорными. Также необходимо указать букмекера, в адрес которого направлена жалоба, включая номер его лицензии. Желательно приложить документальные подтверждения к жалобе (скриншоты, чеки)», — говорит он.

    По словам Красовского, если форма подачи жалобы соответствует всем перечисленным требованиям, то организация рассматривает ее в срок не более 10 дней с даты поступления. По результатам рассмотрения жалобы, если факты подтверждаются, могут назначить внеплановую проверку букмекера. При неудовлетворительных результатах компанию должны привлечь к дисциплинарной ответственности.

    При этом есть принципиальные различия между действующими СРО и первой отраслевой организацией в России — Национальной ассоциацией букмекеров. НАБ представляла собой добровольное объединение части букмекерских компаний, а значит, не имела возможности и инструментов эффективного урегулирования спорных ситуаций, поясняет президент Первой СРО. Помимо этого, в НАБ не было компенсационного фонда для урегулирования претензий игроков в случае финансовой несостоятельности букмекерских компаний. С появлением СРО это изменилось.

    Альтернативные пути

    Жалобы от игроков на протяжении более шести лет принимает сайт «Рейтинг Букмекеров». В результате игрокам было возвращено более 200 млн рублей, по состоянию на август 2018 года. Из них 173,19 млн рублей вернулись игрокам по жалобам, оставленным преимущественно на российские легальные конторы.

    Чаще всего в качестве причины для жалобы игроки указывают неправильно рассчитанную ставку, задержку выплаты выигрыша, незачисленный бонус, блокировку счета и конфискацию баланса счета.

    «Рейтинг букмекерской конторы на нашем сайте зависит напрямую от ее надежности. Тут имеем две составляющие: наличие лицензии в России (только такие компании могут получить оценки 4 и 5) и эффективное рассмотрение жалоб игроков. Только тот букмекер, который действительно решает проблемы клиентов, обратившихся к нам, может претендовать на высочайшую оценку по нашей пятибалльной шкале», — отметил директор по стратегическому развитию «Рейтинг Букмекеров» Алексей Ткачук.

    В части оперативности разрешения спорных вопросов определенной системы нет. Букмекер может дать ответ быстро, но какие-то жалобы может «обходить стороной». Бывают ситуации, когда букмекеры предупреждают о том, что проверка будет идти долго, но иногда могут сразу решить вопрос, например, пересчитать ставку.

    Как решают споры на Западе

    В других странах организаций, подобных российским СРО, нет. Но есть независимые объединения, занимающиеся разрешением споров между букмекером и игроком. Как и везде, в Великобритании возникшие проблемы можно обсудить с букмекерской компанией напрямую, однако если стороны зашли в тупик, игрок может обратиться в организацию IBAS, партнера букмекеров и игорной Комиссии Великобритании.

    Сотрудники IBAS рассматривают жалобы, связанные со ставками, в частности, если есть задержка или отказ в выплате выигрыша. На сайте организации указано, что она не участвует в спорах о стандартах обслуживания клиентов, политике социальной ответственности букмекеров и не изучает матчи, которые могут быть договорными.

    Если эксперты IBAS разрешили спор в пользу игрока и сумма средств, которые должны быть возвращены клиенту, меньше 10 тыс. фунтов стерлингов, то букмекер обязан выполнить пересчет. Если сумма выше, букмекер может обратиться в суд. На сайте IBAS утверждается, что организация в 2017 году получила 7358 жалоб. Общая сумма возвращенных средств в прошлом году составила 656,8 тыс. фунтов стерлингов.

    Друзья!

    Если вы тоже считаете, что журналистика должна быть независимой, честной и смелой, станьте соучастником «Новой газеты».

    «Новая газета» — одно из немногих СМИ России, которое не боится публиковать расследования о коррупции чиновников и силовиков, репортажи из горячих точек и другие важные и, порой, опасные тексты. Четыре журналиста «Новой газеты» были убиты за свою профессиональную деятельность.

    Мы хотим, чтобы нашу судьбу решали только вы, читатели «Новой газеты». Мы хотим работать только на вас и зависеть только от вас.